Perguntas mais frequentes:
  1. Eu esqueci a minha senha, como faço para recuperá-la?
    Clique no link Esqueceu a sua senha e siga os passos fornecidos para receber uma nova senha.
  2. Eu não posso acessar a minha conta, o que devo fazer?
    Verifique novamente se o nome de usuário/endereço de e-mail e senha inseridos estão corretos. A senha é sensível a maiúsculas, então certifique-se de que sua tecla Caps Lock esteja desativada. Se você ainda experimentar problemas para fazer login na sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.
  3. Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
    A nossa equipe de Atendimento ao Cliente está feliz em ajudá-lo por bate-papo ao vivo, e-mail e telefone 08008919862.
  4. Por que o meu saldo difere para produtos diferentes?
    Isso pode acontecer quando você tiver um bônus específico de produto ativo. Quando você tiver fundos de bônus, eles só aparecerão para o produto específico para o qual o bônus tiver sido oferecido. Quando os requisitos de fundo de bônus tiverem sido atendidos, eles serão liberados e disponibilizados para todos os produtos. Você pode ver seus bônus ativos em “Minha conta” – “Bônus”.
  5. Eu posso jogar na Betsson a partir de um celular ou tablet?
    Sim, você pode! Acesse o nosso site móvel visitando betsson.com a partir de qualquer navegador móvel ou obtenha o nosso aplicativo para iOS ou Android. Observe que Poker by Microgaming só está disponível através do navegador móvel.
  6. Onde posso encontrar informações sobre promoções em andamento?
    Você pode ver as nossas promoções atuais na página Promoções.
  7. Por que tenho que me cadastrar?
    Ao cadastrar-se na Betsson, você está abrindo uma conta grátis e sem nenhum comprometimento, e quando você tiver uma conta, você poderá jogar os nossos produtos com dinheiro de verdade.
  8. Por que preciso registrar minhas informações pessoais?
    Para que a Betsson possa te oferecer um excelente serviço e manter um alto nível de segurança, precisamos ser capazes de identificar os clientes, especialmente quando estamos pagando os vencedores. Por essa razão, precisamos que os clientes nos forneçam seus nomes completos e também endereços de residência. A data correta de nascimento assegura que você possui a idade mínima para utilizar os produtos da Betsson. Seu endereço de e-mail nos possibilita informá-lo sobre novidades importantes, campanhas ou orientações sobre senha esquecida. Ao fornecer o seu número de telefone, nós podemos entrar em contato com você para verificar a sua conta ou enviar um SMS quando tivermos uma oferta especial para você.
  9. Qual o nível de segurança das minhas informações pessoais na Betsson?
    A Betsson utiliza altos padrões de segurança. Todas as transações efetuadas entre o seu navegador (browser) e os nossos servidores que contenham informações importantes são encriptografadas. Se você optar por guardar as informações do seu cartão de crédito no nosso banco de dados, o mesmo também será encriptografado.
  10. Qual o nível de segurança técnica no site da Betsson?
    Há muitos aspectos relacionados à segurança técnica, no entanto, seguem listadas abaixo algumas precauções mais importantes, já tomadas.

    Segurança física - Nossos servidores estão alocados sob premissas de alta proteção, onde todos os funcionários são checados pela segurança.
    Proteção a invasões - Nossos servidores estão protegidos por um complexo sistema de firewall.
    Integridade de Dados - Todas as comunicações importantes (sensíveis) realizadas entre seu navegador e nossos servidores é encriptografada.
  11. O meu dinheiro depositado na Betsson está seguro?
    Sim, todos os depósitos dos clientes são mantidos em contas bancárias em instituições financeiras regulamentadas do tipo nível-1.
  12. Como posso verificar a minha conta?
    Para verificar a sua conta, vá para “Minha conta” – “Meus documentos” e siga as instruções. Aprenda mais sobre isso na seção FAQ - Verificação de conta.
  13. Qual navegador de Internet (browser) devo usar?
    Recomendamos que você use a última versão do Internet Explorer, Firefox ou Chrome. Para usuários do Mac, nós recomendamos o Safari.
  14. Como faço para fechar a minha conta?
    Você terá que entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente a partir do endereço de e-mail que está registrado na sua conta e solicitar que fechem a sua conta. Você pode entrar em contato com eles por e-mail ou bate-papo. Nós não aceitamos solicitações para fechar contas por telefone.
  15. O que são contas Inativa e Adormecida?
    Contas inativas são contas que não foram acessadas por 12 meses.
    Contas adormecidas são contas que não foram acessadas por 30 meses.

    Contas inativas que ainda possuem saldo terão uma taxa administrativa de € 5 (ou equivalente) deduzida da sua conta da Betsson a cada mês, até a conta ser ativada novamente ou não tiver mais saldo. Após 30 meses, quando se tornarem contas adormecidas, elas serão fechadas e quaisquer fundos restantes serão transferidos para a MGA (The Malta Gaming Authority). Este é um requerimento pela MGA. Detalhes de sobre como você pode reivindicar a taxa de volta podem ser encontrados mais abaixo nas nossas perguntas frequentes.
  16. Quem é a MGA?
    A Betsson é licenciada pela MGA (The Malta Gaming Authority), que é um corpo independente que regula todas as empresas que oferecem jogos online em Malta. De acordo com os regulamentos da MGA, se uma conta de jogo for aberta e não tiver atividade por um período de 12 meses, ela será considerada inativa, e após 30 meses ela será considerada adormecida. Então a Betsson deve fechar a conta e transferir qualquer saldo restante da conta para a MGA. Mais informações sobre como você pode reivindicar a taxa de volta podem ser encontradas abaixo nas nossas perguntas frequentes.
  17. Como posso saber se a minha conta está em risco de se tornar Inativa/Adormecida?
    A Betsson irá enviar um e-mail ao endereço de e-mail registrado na sua conta e também lhe informará se a conta ainda tem saldo. Nós enviamos um e-mail 30 dias antes de a sua conta se tornar inativa, e 30 dias antes de a conta ficar dormente. Então o saldo da conta será transferido para a MGA (A Autoridade de Jogos de Malta).
  18. Quanto custam as taxas administrativas?
    Uma taxa administrativa mensal de 5 euros (ou equivalente) será debitada da conta a cada mês até a conta ser novamente ativada ou não tiver mais saldo. Nenhuma conta terá um saldo negativo.

    Por exemplo: se você tiver 40 centavos na sua conta, a única quantidade retirada serão aqueles 40 centavos. Você não continuará sendo debitado após o saldo chegar em 0,00.
  19. Poderei ter meu dinheiro de volta?
    Se a sua conta já tiver sido debitada da taxa administrativa, e antes que a sua conta se tornar adormecida, você começar a jogar na sua conta, então nós reembolsaremos a quantidade na sua conta. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para solicitar isso.

    Se a sua conta se tornar adormecida e ainda não conseguirmos entrar em contato com você, então de acordo com a lei aplicável, a Betsson deve fechar a sua conta e transferir o saldo restante da conta para a MGA (The Malta Gaming Authority). Os clientes solicitando um reembolso dos seus fundos devem entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente para obter ajuda com isso.
  20. Onde posso encontrar mais informações sobre a empresa?
    Para mais informações sobre a empresa, visite a página 'Sobre a Betsson'.