Nejčastější dotazy:
  1. Zapomněl jsem své heslo, jak ho obnovit?
    Klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo a postupujte podle pokynů pro zaslání zapomenutého hesla.
  2. Nemohu se dostat na můj účet, co mám dělat?
    Pozorně zkontrolujte správnost zadaného uživatelského jména/e-mailové adresy a hesla. Heslo je citlivé na velká a malá písmena, takže se ujistěte, že máte vypnuto Caps Lock. Pokud stále dochází k problémům s přihlášením na účet, pro další pomoc se obraťte na zákaznický servis.
  3. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
    Náš tým zákaznického servisu vám rád pomůže prostřednictvím Live Chat, e-mail a telefonu +356 22603000.
  4. Proč se můj zůstatek pro různé produkty liší?
    Tato situace může nastat, pokud máte aktivní bonus, který je specifický pro daný produkt. Pokud máte bonusové prostředky, objeví se pouze u konkrétního produktu, pro který byl bonus nabídnut. V případě splnění sázkových požadavků na bonusové prostředky budou tyto uvolněny a budou k dispozici pro všechny produkty. Aktivní bonusy lze vidět v položce „Můj účet“ - „Bonusy“.
  5. Můžu hrát na webu Betsson z mobilního telefonu nebo tabletu?
    Ano, můžete! Navštivte náš mobilní web na adrese betsson.com z libovolného mobilního prohlížeče nebo si pořiďte naší aplikaci pro iOS nebo Android. Upozorňujeme, že Poker od společnosti Microgaming je k dispozici pouze prostřednictvím mobilního prohlížeče.
  6. Kde se mohu dozvědět více o průběžných promoakcích?
    Naše aktuální promoakce si můžete prohlédnout na stránce Propagace.
  7. Jak se mám zaregistrovat?
    Registrací na webu Betsson si zdarma a bez jakýchkoli závazků otevřete účet. Jakmile jej budete mít, ihned budete moci hrát naše produkty za skutečné peníze.
  8. Proč musím zadávat osobní údaje?
    Abychom Vám mohli poskytnout ty nejlepší služby a zachovat ten nejvyšší level bezpečnosti, je potřeba zjištění totožnosti našeho klienta, obvzláště v případě vyplacení výher. Pro tyto účely potřebujeme celé křestní jméno a příjmení, úplnou adresu trvalého bydliště, emailovou adresu a datum narození. Dle datumu narození vidíme, že byla dosažena plnoletost, která je potřebná k užívání Betsson produktů! Vaše email. adresa je velice důležitá jak pro informování Vás o novinkách, akcích apod., ale také pro případné zaslání zapomenutého hesla! Díky uvedení telefonního čísla vás můžeme kontaktovat s cílem ověření účtu, nebo vám budeme moci poslat SMS, když pro vás budeme mít speciální nabídku.
  9. Jak zabezpečujete osobní údaje?
    Betsson používá bezpečnostní systém Stay-of-the-art. Veškeré transakce obsahující osobní údaje, jsou šifrovány. Pokud si na Betsson uložíte informace o kreditní kartě, i tyto informace jsou šifrovány.
  10. A co technická bezpečnost?
    Technická bezpečnost je velice široké téma, ale přesto vám shrneme nejdůležitější opatření, které zajišťujeme. Hmotné zabezpečení - naše servery jsou umístěny ve vysoce chráněných komplexech, ke kterým mají přístup jen pověření zaměstnanci. Bezpečnostní ochrana - naše servery jsou chráněny složítým a ověřeným firewall systémem. Ochrana dat - veškeré informace mezi Vaším prohlížečem a naším serverem jsou šifrovány.
  11. Je bezpečné provést vklad u Betssonu?
    Ano, vklady všech zákazníků jsou uloženy na bankovních účtech u regulovaných finančních institucí.
  12. Jak se provádí ověření účtu?
    Chcete-li ověřit svůj účet, přejděte na „Můj účet“ - „Mé dokumenty“ a postupujte podle pokynů. Více informací se o tom dozvíte v sekci FAQ - často kladené otázky.
  13. Který internetový prohlížeč je nejvhodnější?
    Doporučujeme použít nejnovější verzi prohlížeče Internet Explorer, Firefox nebo Chrome. Uživatelům počítačů Mac doporučujeme Safari.
  14. Jak mohu svůj účet uzavřít?
    Z e-mailové adresy registrované pro váš účet budete muset kontaktovat naši zákaznickou podporu a požádat o uzavření svého účtu. Můžete je kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Nepřijímáme žádosti o uzavření účtů telefonicky.
  15. Co jsou to neaktivní a pozastavené účty?
    Neaktivní účty jsou účty, které nikdo nepoužil po dobu 12 měsíců.
    Pozastavené účty jsou účty, které nikdo nepoužil po dobu 30 měsíců.

    Neaktivní účty s nenulovým zůstatkem budou zatíženy administrativním poplatkem ve výši 5 EUR (nebo ekvivalentním), který bude měsíčně odečten z účtu Betsson, pokud účet nebude znovu aktivován nebo pokud na něm nebude žádný zůstatek. Po 30 měsících nečinnosti budou pozastavené účty uzavřeny a zbývající finanční prostředky budou převedeny na MGA (The Malta Gaming Authority). Jedná se o požadavek úřadu MGA. Podrobnosti o tom, jak si můžete poplatek vyžádat zpět, lze nalézt níže v našich častých dotazech (FAQ).
  16. Kdo jsou MGA?
    Společnost Betsson je licencována úřadem MGA (The Malta Gaming Authority), který je nezávislým orgánem, regulujícím všechny společnosti, nabízejí on-line hazardní hry na Maltě. V souladu s předpisy MGA, je-li herní účet otevřený bez jakékoliv aktivity po dobu 12 měsíců, bude považován za neaktivní, a po 30 měsících bude považován za pozastavený (tzv. dormant). Společnost Betsson pak je povinna účet uzavřít a veškerý nezaplacený zůstatek na účtu převést na MGA. Další informace o tom, jak si můžete poplatek vyžádat zpět, lze nalézt níže v našich častých dotazech (FAQ).
  17. Jak se dozvím, zda u mého účtu hrozí riziko, že se stane neaktivním/pozastaveným?
    Betsson odešle e-mail na adresu, kterou máte u svého účtu zaregistrovanou, a bude vás také informovat, zda se na účtu nachází nějaký zůstatek. E-mail vám pošleme 30 dní předtím, než se váš účet stane neaktivním, a 30 dní předtím, než účet přejde do spícího režimu. Poté bude zůstatek z účtu převeden na konto MGA (Maltský úřad pro loterijní a hazardní hry).
  18. Kolik činí správní poplatky?
    Z účtu se odečítá administrativní poplatek ve výši 5 EUR (nebo ekvivalent), pokud účet nebude znovu aktivován nebo pokud na něm nebude žádný zůstatek. Žádné účty nebudou uvedeny do záporného zůstatku.

    Příklad: Máte-li na účtu 0,40 centů, bude odečteno pouze těchto 0,40 centů. Nulový zůstatek již nebude dále debetován.
  19. Budu mít možnost získat své peníze zpět?
    Pokud váš účet již byl zatížen administrativním poplatkem a předtím, než váš účet bude pozastaven, začnete na svém účtu hrát, pak částku na váš účet vrátíme. Kontaktujte náš zákaznický servis a vyžádejte si to.

    Pokud váš účet bude pozastaven a my jsme dosud nebyli schopni se s vámi spojit, pak musí v souladu s platnými právními předpisy Betsson účet uzavřít (zrušit) a zůstatek účtu převést na MGA (Úřad pro loterie a hazardní hry). Zákazníci požadující vrácení svých peněz mohou kontaktovat naši zákaznickou podporu, aby jim s tímto pomohla.
  20. Kde mohu najít více informací o společnosti?
    Více informací o společnosti se vám zobrazí po klepnutí na odkaz "O Betssonu" v horní části stránek.