Häufig gestellte Fragen:
  1. Ich habe mein Passwort vergessen, wie komme ich daran?
    Klicke auf den Passwort Vergessen Link und folge den angegebenen Schritten, um ein neues Passwort zu erhalten.
  2. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, was soll ich tun?
    Stelle sicher, dass der angegebene Benutzername, die E-Mail Adresse und das Passwort korrekt sind. Das Passwort ist schreibungsabhängig und du musst deshalb sicherstellen, dass deine Feststelltaste nicht aktiviert ist. Solltest du danach, immer noch Probleme haben, dich in deinem Konto anzumelden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.
  3. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
    Unser Kundenservice ist dir gerne via Live Chat, E-mail und Telefon unter 08001844860, behilflich!
  4. Warum ändert sich mein Guthabenstand bei verschiedenen Produkten?
    Dies kann passieren, wenn du einen aktiven produktbezogenen Bonus auf deinem Konto hast. Wenn du Bonusgeld hast, wird dieses nur beim Guthabenstand des spezifischen Produkts, für welches der Bonus angeboten wurde, ersichtlich sein. Sobald die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt wurden, wird das Guthaben für alle Produkte verfügbar sein. Du kannst deine aktiven Boni unter "Mein Konto" – "Meine Boni" sehen.
  5. Kann ich bei Betsson via Handy oder Tablet spielen?
    Ja das kannst du! Ruf unsere Seite überbetsson.com, von jedem Handy ab oder hole dir unsere App: für iOS oder Android. Bitte beachte, dass Poker by Microgaming nur über die Browserversion am Handy verfügbar ist.
  6. Wo kann ich Informationen über aktuelle Aktionen finden?
    Du kannst unsere Aktionen unter: Aktuelles finden.
  7. Wieso muss ich mich registrieren?
    Wenn du dich bei Betsson registrierst. eröffnest du ein Gratiskonto ohne jeglicher Verbindlichkeiten. Sobald du dieses Konto eröffnet hast, wirst du außerdem mit Echtgeld spielen können.
  8. Warum muss ich bei der Registrierung persönliche Daten angeben?
    Damit Betsson dir bestmöglichen Service und höchste Sicherheit garantieren kann, müssen wir in der Lage sein, unsere Kunden zu identifizieren. Besonders wichtig ist dies bei Auszahlungen. Dafür brauchen wir den kompletten Namen unserer Kunden und deren Adresse. Durch die Angabe des Geburtsdatums können wir sicherstellen, dass ein Kunde das erforderliche Mindestalter bereits erreicht hat, um die Betsson Produkte zu nutzen. Durch die Angabe der Email-Adresse können wir unseren Kunden wichtige Nachrichten, Informationen über vergessene Passwörter und aktuelle Angebote zuschicken. Wenn du uns deine Telefonnummer zur Verfügung stellst, können wir dich erreichen, um dein Konto zu verifizieren oder SMS an dich verschicken, wenn wir Angebote für dich haben.
  9. Wie steht es um die Sicherheit der persönlichen Daten?
    Betsson verwendet die aktuellsten Sicherheitsstandards. Alle Transaktionen vertraulicher Daten zwischen dem Browser eines Kunden und unseren Servern sind verschlüsselt. Wenn du Kreditkarten-Daten in unserer Datenbank hinterlegst, sind diese ebenfalls verschlüsselt.
  10. Wie steht es um die technischen Sicherheitsvorkehrungen?
    Auf dem Gebiet der technischen Sicherheit haben wir eine Vielzahl von Vorkehrungen getroffen, nachfolgend erläutern wir die wichtigsten davon. Physische Sicherheit: Unsere Server sind in hochgesicherten Örtlichkeiten untergebracht, in denen sich alle Angestellten einer Sicherheitsüberprüfung zu unterziehen haben. Online-Sicherheitsvorkehrungen: Unsere Server werden von einem komplexen und verifizierten Firewall-System geschützt. Datensicherheit: Die sensiblen Kommunikation zwischen Kundenbrowsern und unseren Servern findet verschlüsselt statt.
  11. Ist von mir eingezahltes Geld bei Betsson sicher?
    Ja, alle Kunden-Guthaben werden von staatlich regulierten Geldinstituten verwaltet, die über ein gesundes Kernkapital verfügen (´Tier I´).
  12. Wie kann ich mein Konto verifizieren?
    Um dein Konto zu verifizieren, gehe auf “Mein Konto” – “Meine Dokumente” und folge den Anweisungen. Erfahre mehr unter FAQ - Konto Verifizierung.
  13. Welchen Web Browser sollte ich nutzen?
    Wir empfehlen dir, die neueste Version von Internet Explorer, Firefox oder Chrome zu verwenden. Wir empfehlen Mac Nutzern, Safari zu benutzen.
  14. Wie kann ich mein Konto schließen?
    Du wirst unseren Kundenservice über die E-Mail Adresse, mit welcher du dich registriert hast kontaktieren müssen, um die Kontoschließung zu veranlassen. Du kannst den Kundenservice via E-Mail oder Chat kontaktieren. Wir akzeptieren keine Anfragen für Kontoschließungen via Telefon.
  15. Was sind inaktive und ruhende Konten?
    Inaktive Konten sind Konten, die seit 12 Monaten nicht mehr genutzt wurden.
    Ruhende Konten sind Konten, die seit 30 Monaten nicht mehr genutzt wurden.

    Von inaktiven Konten, auf welchen sich immer noch Guthaben befindet, wird jeden Monat, solange bis das Konto wieder aktiviert wird oder darauf kein Guthaben mehr vorhanden ist, eine Verwaltungsgebühr im Wert von 5€ (oder Währungsäquivalent) abgezogen. Nach 30 Monaten, wenn das Konto zu einem "ruhenden" Konto wird, wird es geschlossen und das restliche Guthaben an die MGA (The Malta Gaming Authority) überwiesen. Dies ist von der MGA so vorgeschrieben und du kannst mehr in unseren FAQs darüber nachlesen, wie du die Gebühr zurückerstattet bekommen kannst.
  16. Wer ist die MGA?
    Betsson ist von der MGA (The Malta Gaming Authority) die eine unabhängige Organisation ist, welche alle Firmen, die in Malta Onlinegaming anbieten reguliert, lizenziert. Ein Konto, das in einem Zeitraum von 12 Monaten nicht genutzt wurde, wird in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der MGA als "inaktiv" erachtet. Ein Konto, das in einem Zeitraum von 30 Monaten nicht genutzt wurde, wird als "ruhend" erachtet. Betsson muss Konten wie diese schließen und das verbliebene Guthaben des Kontos (wenn vorhanden) an die MGA überweisen. Mehr Infos dazu, wie du dir deine Gebühr zurückerstatten lassen kannst, findest du unten in unseren FAQs.
  17. Woher weiß ich ob mein Konto Gefahr läuft inaktiv/ruhend zu werden?
    Betsson wird ein E-Mail an die registrierte E-Mail Adresse schicken, die darüber informiert, ob sich noch Guthaben auf dem Konto befindet. Wir schicken 30 Tage, bevor ein Konto inaktiv wird, und 30 Tage bevor ein Konto als "ruhend" betracht wird, eine E-Mail an die betroffenen Kunden. Das Kontoguthaben wird dann an die MGA (Malta Gaming Authority) transferiert.
  18. Wie hoch sind die Verwaltungsgebühren?
    Eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 EUR (oder Währungsäquivalent) wird von deinem Konto, jeden Monat solange abgezogen, bis das Konto wieder aktiviert wird oder kein weiteres Guthaben mehr verfügbar ist.

    Es wird auf keinem Konto zu einem negativen Kontostand kommen! Wenn du z.B. 0.40 Cent auf deinem Konto übrig hast, werden lediglich diese abgezogen. Sobald das Konto auf Null steht, wird davon nichts mehr abgezogen.
  19. Werde ich die Möglichkeit haben mein Geld zurückzuerhalten?
    Wenn dein Konto bereits mit der Verwaltungsgebühr belastet wurde, bevor es als "ruhendes Konto" angesehen wird und du in diesem Zeitraum zu spielen beginnt werden wir dir den abgezogenen Betrag auf dein Konto zurückerstatten. Für Anfragen dieser Art, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Wenn dein Konto zu einem "ruhenden" Konto wird und wir dich noch immer nicht kontaktieren können, wird Betsson in Übereinstimmung mit den zutreffenden Gesetzen, dein Konto schließen und das verbliebene Guthaben (wenn vorhanden) an dieMGA (The Malta Gaming Authority) überwiesen.
    Kunden, die eine Rückerstattung des Guthabens wünschen, müssen den Kundenservice für Hilfe kontaktieren.
  20. Wo kann ich weitere Informationen über die Firma nachlesen?
    Weitere Informationen über Betsson findest du unter "Über Betsson."