Preguntas más frecuentes:
  1. He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
    Haz clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? y sigue los pasos indicados para recibir una nueva contraseña
  2. No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué debo hacer?
    Vuelve a comprobar que has introducido el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico y la contraseña correctamente. La contraseña distingue mayúsculas de minúsculas, así que debes asegurarte de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada. Si persisten los problemas de inicio de sesión con tu cuenta, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.
  3. ¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de atención al cliente?
    Nuestro Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través del chat en directo, por correo electrónico y en el teléfono +356 22603000.
  4. ¿Por qué mi saldo es distinto según el producto?
    Esto puede ocurrir si tienes activo un bono específico de un producto. Cuando tienes fondos de bonos, solo aparecen en el producto específico para el que se ofreció el bono. Cuando se cumplen los requisitos de apuesta de los fondos de bonos, se entregan y están disponibles para todos los productos. Puedes ver los bonos que tienes activos en «Mi cuenta» – «Bonos».
  5. ¿Puedo jugar en Betsson desde un teléfono móvil o una tableta?
    ¡Por supuesto que sí! Accede a nuestro sitio móvil visitando betsson.com desde cualquier navegador móvil o descárgate nuestra aplicación para iOS o Android. Ten en cuenta que Poker by Microgaming solo está disponible a través del navegador móvil.
  6. ¿Por qué tengo que registrarme?
    Al registrarte en Betsson abres una cuenta gratuita y sin ningún tipo de compromiso, y cuando tengas una cuenta podrás jugar a todos nuestros productos con dinero real.
  7. ¿Por qué tengo que registrar información personal?
    Para que Betsson pueda ofrecerle el mejor servicio y mantener el máximo nivel de seguridad, necesitamos poder identificar al cliente, especialmente al pagar las ganancias. Por consiguiente, necesitamos el nombre y apellido de los clientes, así como su dirección. La fecha correcta de nacimiento garantiza que tiene la edad mínima para usar los productos de Betsson. Su dirección de correo electrónico nos permite informarle de noticias importantes, promociones o información acerca de una contraseña olvidada. Si nos facilitas tu número de teléfono, nos pondremos en contacto contigo para verificar tu cuenta o te enviaremos un SMS cuando tengamos una oferta especial para ti.
  8. ¿La información personal estará segura?
    Betsson usa medidas de seguridad de tecnología punta. Todas las transacciones que incluyan información de tipo confidencial entre su navegador y nuestros servidores estarán codificadas. Si selecciona guardar información de su tarjeta de crédito en nuestra base de datos, esta información también estará codificada.
  9. ¿Seguridad técnica?
    Hay muchos aspectos relacionados con la seguridad técnica, sin embargo, debajo encontrará una muestra de las medidas de precaución más importantes. Seguridad física – Nuestros servidores están situados en instalaciones con alta protección, en la que todos los empleados tienen autorización de seguridad. Protección contra ataques a la seguridad – Nuestros servidores están protegidos por un sistema cortafuegos complejo y verificado. Integridad de los datos - Todas las comunicaciones que incluyan información de tipo confidencial entre su navegador y nuestros servidores estarán codificadas.
  10. ¿El dinero depositado está seguro con Betsson?
    Sí, todos los depósitos se depositan en cuentas bancarias con instituciones financieras de primer nivel.
  11. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
    Para verificar tu cuenta, dirígete a «Mi cuenta» – «Mis documentos» y sigue las instrucciones. Obtén más información sobre esto en la sección Preguntas frecuentes - Verificación de la cuenta.
  12. ¿Qué navegador debería utilizar?
    Recomendamos que utilices la versión más reciente de Internet Explorer, Firefox o Chrome. Para los usuarios de MAC, recomendamos Safari.
  13. ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
    Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta y solicitarle el cierre de esta. Puedes hacerlo por correo electrónico o por el chat. No aceptamos solicitudes de cierre de cuentas por teléfono.
  14. ¿Qué son las cuentas inactivas y latentes?
    Las cuentas inactivas son cuentas a las que no se ha accedido desde hace doce meses.
    Las cuentas latentes son cuentas a las que no se ha accedido desde hace treinta meses.

    Las cuentas inactivas que aún tengan saldo generarán una cuota de administración de 5 € (o el equivalente) que se deducirá de la cuenta Betsson cada mes, hasta que la cuenta se active de nuevo o ya no quede saldo. Tras treinta meses, cuando se conviertan en cuentas latentes, se cerrarán y el saldo restante se transferirá a la MGA (The Malta Gaming Authority). Es un requisito impuesto por la MGA. Details on how you can claim the fee back can be found further below in our FAQs. Abajo en nuestras preguntas frecuentes encontrarás más información sobre cómo reclamar la cuota.
  15. ¿Qué es la MGA?
    Betsson está autorizada por la MGA (The Malta Gaming Authority): un organismo independiente que regula todas las empresas que ofrecen juegos en línea en Malta. De acuerdo con la normativa de la MGA, si se abre una cuenta de juegos y no tiene actividad durante un periodo de doce meses, se considerará inactiva y, transcurridos treinta meses, se considerará latente. Betsson debe entonces cerrar la cuenta y transferir el saldo de cuenta restante a la MGA. Abajo en nuestras preguntas frecuentes encontrarás más información sobre cómo reclamar la cuota.
  16. ¿Cómo puedo saber si mi cuenta corre el riesgo de convertirse en inactiva/latente?
    Se cargará una cuota administrativa mensual de 5 EUR (o el equivalente) a tu cuenta cada mes hasta que la cuenta esté activada de nuevo o ya no quede saldo. Ninguna cuenta pasará a tener saldo negativo.

    Por ejemplo: if you have si tienes 40 céntimos en tu cuenta, la única cantidad que deduciremos será esos 40 céntimos. No continuaremos realizando cargos cuando el saldo sea 0,00.
  17. ¿Cuánto son las cuotas de administración?
    Se cargará una cuota administrativa mensual de 5 EUR (o el equivalente) a tu cuenta cada mes hasta que la cuenta esté activada de nuevo o ya no quede saldo. Ninguna cuenta pasará a tener saldo negativo.

    Por ejemplo: si tienes 40 céntimos en tu cuenta, la única cantidad que deduciremos será esos 40 céntimos. No continuaremos realizando cargos cuando el saldo sea 0,00.
  18. ¿Podré recuperar mi dinero?
    Si ya te hemos cargado la cuota de administración, y tu cuenta aún no se ha convertido en latente, puedes comenzar a jugar con tu cuenta y te devolveremos la cantidad en cuestión. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitarlo.

    Si tu cuenta se convierte en latente y no hemos conseguido ponernos en contacto contigo, entonces, de acuerdo con la legislación aplicable, Betsson cerrará la cuenta y transferirá el saldo restante a la MGA (The Malta Gaming Authority). Los clientes que deseen solicitar la devolución de los fondos, deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
  19. ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la compañía?
    Puede encontrar más información acerca de la compañía en Acerca de Betsson.