Questions les plus fréquemment posées :
  1. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
    Cliquez sur le lien Mot de passe oublié et suivez les étapes fournies pour recevoir le nouveau mot de passe.
  2. Je n'arrive pas à accéder à mon compte, qu'est-ce que je dois faire ?
    Vérifiez que le nom d'utilisateur/l'adresse e-mail et le mot de passe saisis sont corrects. Le mot de passe est sensible à la casse donc faites attention à ce que la touche Maj. ne soit pas activée. Si vous avez encore du mal à vous connecter à votre compte, veuillez contacter le service clients pour de l'aide.
  3. Comment puis-je contacter le service clients ?
    Notre équipe du service clients est heureuse de vous aider via chat en direct, e-mail et au téléphone +356 22603000.
  4. Pourquoi mon solde diffère-t-il entre différents produits ?
    Cela peut survenir lorsque vous avez un bonus actif spécifique à un produit. Quand vous avez des fonds bonus, ils n'apparaîtront que pour le produit spécifique pour lequel le bonus a été offert. Lorsque les exigences de pari pour le fonds bonus sont satisfaites, ils seront libérés et à disposition pour tous les produits. Vous pouvez voir vos bonus actifs dans « Mon compte » - « Bonus ».
  5. Puis-je jouer à Betsson à partir d'un téléphone mobile ou d'une tablette ?
    Bien-sûr ! Accédez à notre site mobile en visitant betsson.com à partir de n'importe quel navigateur mobile ou bien utilisez notre application pour iOS ou Android. Veuillez noter que Poker by Microgaming est uniquement disponible via le navigateur mobile.
  6. Pourquoi dois-je m'inscrire ?
    Lorsque vous vous inscrivez sur Betsson vous ouvrez un compte gratuit et sans engagement et une fois que vous avez un compte, vous pourrez jouer à nos produits en misant réellement de l'argent.
  7. Pourquoi dois-je enregistrer mes informations personnelles ?
    Pour que Betsson puisse vous apporter le meilleur niveau de service et maintenir un niveau de sécurité maximum, nous devons être à même d'identifier nos clients, et tout particulièrement pour le paiement des gains. Nous avons donc besoin du prénom et du nom des clients, ainsi que de leur adresse de résidence. La date d'anniversaire correcte permet de s'assurer que vous avez atteint l'âge minimum requis pour utiliser les produits Betsson. Votre adresse électronique nous permet de vous communiquer les informations importantes, de vous informer des campagnes ou de vous aider si vous avez oublié un mot de passe. Lorsque vous nous fournissez votre numéro de téléphone, nous pouvons vous contacter pour vérifier votre compte et envoyer un SMS quand nous avons des offres spéciales à vous proposer.
  8. Sécurité des informations personnelles
    Betsson fait appel à des mesures de sécurité de pointe. Toutes les transactions contenant des informations sensibles échangées entre votre navigateur et nos serveurs sont cryptées. Si vous choisissez de stocker des informations de carte de crédit dans notre base de données, elles sont également cryptées.
  9. Sécurité technique
    Il existe de nombreux aspects entrant dans le cadre de la sécurité technique. Cependant, vous trouverez ci-après quelques précautions majeures qui ont été établies. Sécurité physique : nos serveurs sont placés dans des locaux hautement protégés où tous les employés doivent satisfaire à des contrôles de sécurité. Protection contre les ruptures de sécurité : nos serveurs sont protégés par un système de pare-feu complexe et vérifié. Intégrité des données : toutes les communications sensibles entre votre navigateur et nos serveurs sont cryptées.
  10. L´argent que j´utilise pour effectuer des dépôts chez Betsson est-il en sécurité ?
    Oui, tous les dépôts des clients sont versés sur des comptes bancaires ouverts auprès d´institutions financières réglementées et répondant aux critères les plus exigeants.
  11. Comment puis-je vérifier mon compte ?
    Pour vérifier votre compte, rendez-vous sur « Mon compte » - « Mes documents » et suivez les instructions. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la section FAQ - Vérification de compte.
  12. Quel navigateur Internet dois-je utiliser ?
    Nous vous conseillons d'utiliser la toute dernière version de Internet Explorer, Firefox ou de Chrome. Nous recommandons Safari pour les utilisateurs de Mac.
  13. Comment puis-je clore mon compte ?
    Vous devrez contacter notre service clients à partir de l'adresse e-mail qui est enregistrée avec votre compte et vous devrez leur demander de clore votre compte. Vous pouvez les contacter par e-mail ou par chat. Nous n'acceptons pas les demandes de clôture de compte au téléphone.
  14. Qu'est-ce sont des comptes inactifs et dormants ?
    Les comptes inactifs sont des comptes auxquels il n'a pas été accédé pendant 12 mois.
    Les comptes dormants sont des comptes auxquels il n'a pas été accédé pendant 30 mois.

    Les comptes dormants sont des comptes auxquels il n'a pas été accédé pendant 30 mois. Au bout de 30 mois, lorsqu'ils deviennent dormants, ils seront clos et les fonds présents seront transférés à la MGA (The Malta Gaming Authority). C'est une exigence de la MGA. Les détails sur la manière de réclamer les frais sont présents ci-après dans notre FAQ.
  15. Qui est la MGA ?
    Betsson est autorisé par la MGA (The Malta Gaming Authority), qui est un organisme indépendant et qui réglemente toutes les entreprises proposant des jeux en ligne à Malte. Conformément aux réglementations de la MGA, si un compte de jeu est ouvert et s'il n'a aucune activité pendant 12 mois, il sera jugé inactif et au bout de 30 mois il sera considéré dormant. Betsson doit alors choisir de clore le compte et de transférer le solde du compte à la MGA. De plus amples informations sur la manière de réclamer les frais sont présentes ci-après dans notre FAQ.
  16. Comment puis-je savoir si mon compte risque de devenir inactif/dormant ?
    Betsson vous enverra un e-mail à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte et vous informera aussi si le compte détient encore un solde. Nous enverrons un message 30 jours avant que votre compte devienne inactif et 30 jours avant que le compte devienne dormant. Le solde de votre compte sera ensuite transféré à la MGA (Malta Gaming Authority).
  17. À combien s'élèvent les frais d'administration ?
    Des frais mensuels de gestion de 5 EUR (ou équivalent) seront débités du compte chaque mois jusqu'à ce que le compte soit à nouveau activé ou bien jusqu'à ce qu'il soit vide. Aucun compte ne se retrouvera à découvert.

    Par exemple: si vous avez 0,40 centimes dans votre compte, le seul montant prélevé sera ces 0,40 centimes. Vous ne continuerez pas d'être débité une fois que le compte est à 0,00.
  18. Est-ce que je vais pouvoir récupérer mon argent ?
    Si votre compte a été débité des frais de dossier, avant que votre compte ne devienne dormant, et si vous commencez à utiliser votre compte pour miser, nous vous rembourserons la somme présente sur votre compte. Veuillez contacter l'assistance clientèle pour le demander.

    Si votre compte devient dormant et si nous ne pouvons toujours pas vous contacter, alors conformément à la loi en vigueur, Betsson fermera votre compte et transférera le solde restant à la MGA (The Malta Gaming Authority). Les clients effectuant une demande de remboursement de leurs fonds doivent contacter l'assistance clientèle à ce sujet.
  19. Où puis-je trouver plus d'informations sur la société ?
    Vous pouvez trouver plus d'informations sur la société dans la section A propos de Betsson.