Preguntas más frecuentes:
  1. He olvidado mi contraseña, ¿Cómo la recupero?
    Haz click en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos proporcionados para recibir una nueva.
  2. No puedo acceder a mi cuenta, ¿Qué debería hacer?
    Asegúrate que el nombre de usuario/e-mail y contraseñas ingresados estén correctos. La contraseña reconoce caracteres altos y bajos así que asegúrate que el bloqueador de mayúsculas no esté activado. Si aún así siguieras experimentando problemas para iniciar sesión en tu cuenta por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para recibir mayor asistencia.
  3. ¿Cómo puedo contactar al Servicio al Cliente?
    Nuestro equipo de Servicio al Cliente estará contento de asistirte vía Chat En Vivo, e-mail y por teléfono en el 0800-52920
  4. ¿Por qué mi saldo es diferente entre los diversos productos?
    Esto podría suceder cuando tienes activo un bono específico de producto. Cuando tienes fondos de bonos, éstos solo aparecerán para el producto específico por el cual el bono fue ofrecido. Cuando se han cumplido con los requerimientos de apuesta de los fondos del bono, éstos se liberarán y estarán disponibles para todos los productos. Podrás ver tus bonos activos en “Mi Cuenta” – “Bonificaciones”.
  5. ¿Puedo jugar en Betsson desde un celular o tablet?
    ¡Claro que puedes! Accede a nuestro sitio móvil betsson.com desde cualquier navegador de celular o descarga nuestra aplicación para iOS o Android. Por favor recuerda que Poker by Microgaming solo está disponible a través del navegador móvil.
  6. ¿Dónde puedo encontrar información sobre las promociones actuales?
    Podrás ver nuestras promociones actuales en la página de Promociones.
  7. ¿Por qué debo registrarme?
    Al registrarte en Betsson, estarás abriendo una cuenta sin cargos y sin compromisos y una vez que hayas abierto una cuenta, podrás jugar en nuestros productos con dinero real.
  8. ¿Por qué tengo que registrar información personal?
    Para que Betsson pueda ofrecerte el mejor servicio y mantener el máximo nivel de seguridad, necesitamos poder identificar al cliente, especialmente al pagar las ganancias. Por consiguiente, necesitamos el nombre y apellido de los clientes, así como su dirección. La fecha correcta de nacimiento garantiza que tienes la edad mínima para usar los productos de Betsson. Tu dirección de correo electrónico nos permite informarte de noticias importantes, promociones o información acerca de una contraseña olvidada. Al proporcionar tu número telefónico, podremos ubicarte para verificar tu cuenta o enviarte un SMS cuando tengamos una oferta especial para ti.
  9. ¿Mi información personal estará segura?
    Betsson usa medidas de seguridad con tecnología de punta. Todas las transacciones que incluyan información de tipo confidencial entre tu navegador y nuestros servidores estarán encriptadas. Si escoges guardar información de tu tarjeta de crédito en nuestra base de datos, esta información también está encriptada.
  10. ¿Seguridad técnica?
    Hay muchos aspectos relacionados con la seguridad técnica, sin embargo, debajo encontrarás una muestra de las medidas de precaución más importantes. Seguridad física – Nuestros servidores están situados en instalaciones con alta protección, en la que todos los empleados tienen autorización de seguridad. Protección contra ataques a la seguridad – Nuestros servidores están protegidos por un sistema cortafuegos complejo y verificado. Integridad de los datos - Todas las comunicaciones que incluyan información de tipo confidencial entre tu navegador y nuestros servidores están encriptadas.
  11. ¿El dinero que deposite en Betsson estará seguro?
    Si, todos los depósitos de los clientes se mantienen en cuentas bancarias de instituciones financieras de primer nivel reguladas.
  12. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
    Para verificar tu cuenta, ve a “Mi Cuenta” – “Mis Documentos” y sigue las instrucciones. Conoce más sobre esto en la sección de Preguntas Frecuentes - Verificación de Cuenta.
  13. ¿Qué tipo de navegador debería usar?
    Te recomendamos usar la versión más reciente de Internet Explorer, Firefox o Chrome. Para usuarios de Mac recomendamos Safari.
  14. ¿Cómo cierro mi cuenta?
    Deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente desde el e-mail que registraste en tu cuenta y solicitar el cierre de tu cuenta. Podrás contactarlos por e-mail o por chat. No aceptamos solicitudes por teléfono para cerrar cuentas.
  15. ¿Qué son cuentas Inactivas o Durmientes?
    Cuentas Inactivas son cuentas a las cuales no se ha accedido por 12 meses.
    Cuentas Durmientes son cuentas al las cuales no se ha accedido por 30 meses.

    Cuentas inactivas que aún tienen saldo serán afectas a un cargo administrativo de 5 USD (o el equivalente) deducido de su cuenta Betsson cada mes, hasta que la cuenta esté activa nuevamente o ya no tenga saldo. Después de 30 meses cuando se conviertan en cuentas durmientes serán cerradas y cualquier fondo restante será transferido a la MGA (The Malta Gaming Authority). Este es un requisito de la MGA. Detalles de cómo puedes recuperar este saldo pueden encontrarse líneas abajo en nuestra Preguntas Frecuentes.
  16. ¿Qué es la MGA?
    Betsson está licenciado por la MGA (The Malta Gaming Authority), que es una entidad independiente que regula todas las compañías que ofrecen apuestas en línea en Malta. De acuerdo con las regulaciones de la MGA, si una cuenta de juego es abierta y no tiene actividad por un período de 12 meses será considerada como inactiva, y antes de 30 meses será considerada como durmiente. En ese caso, Betsson deberá cerrar la cuenta y transferir cualquier saldo de la cuenta a la MGA. Más información de cómo puedes recuperar el saldo se encuentra líneas abajo en nuestras Preguntas Frecuentes.
  17. ¿Cómo puedo saber si mi cuenta está en riesgo de convertirse en una cuenta Inactiva/Durmiente?
    Betsson te enviará un correo a tu e-mail registrado en tu cuenta y también te informará si tu cuenta aún tiene saldo disponible. Te enviaremos un correo 30 días antes de que tu cuenta se convierta en inactiva y otro 30 días antes de que tu cuenta se convierta en durmiente. El balance de la cuenta será trasnferido a MGA (The Malta Gaming Authority).
  18. ¿Cuánto son los cargos administrativos?
    Un cargo administrativo mensual de 5 USD (o el equivalente) será debitado de tu cuenta cada mes hasta que la cuenta esté activa nuevamente o la cuenta ya no tenga saldo. Ninguna cuenta será colocada con un balance negativo.

    Por ejemplo: si tienes 0.40 centavos en tu cuenta, el único monto que se tomará serán esos 0.40 centavos. No se continuará debitando una vez que el saldo esté en 0.00.
  19. ¿Podré recuperar mi saldo?
    Si tu cuenta ya ha sido afecta a los cargos administrativos, y antes de que se convierta en durmiente comienzas a jugar en tu cuenta, en ese caso nosotros devolveremos el saldo a tu cuenta. Por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para solicitarlo.

    Si tu cuenta se convierte en durmiente y aún no hemos podido contactarte, de acuerdo a la ley aplicable, Betsson cerrará tu cuenta y transferirá todo el saldo restante a la MGA (The Malta Gaming Authority). Clientes que soliciten un rembolso de sus fondos deberán contactar a nuestro Servicio al Cliente para ser asistidos con esto.
  20. ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la compañía?
    Puedes encontrar más información acerca de la compañía en Acerca de Betsson.