Preguntas más frecuentes:
  1. He olvidado mi contraseña, ¿Cómo la recupero?
    Haz click en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue los pasos indicados para crear una nueva.
  2. No puedo acceder a mi cuenta, ¿Qué debería hacer?
    Asegúrate que el nombre de usuario/e-mail y contraseñas ingresados estén correctos. La contraseña reconoce caracteres altos y bajos así que asegúrate que el bloqueador de mayúsculas no esté activado. Si aún así siguieras experimentando problemas para iniciar sesión en tu cuenta por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para recibir mayor asistencia.
  3. ¿Cómo puedo contactar al Servicio al Cliente?
    Nuestro Servicio al Cliente atenderá tus consultas vía Chat en Vivo en el siguiente horario: de lunes a viernes de 01:00 a 23:45; sábados de 8:15 a 23:45 y domingos de 9:15 a 18:45. El mismo horario aplica en caso quieras contactarte vía telefónica al siguiente número: 0-800-52-920. En caso el chat no esté disponible puedes enviar un correo electrónico a support-pe@betsson.com.
  4. ¿Por qué mi saldo es diferente entre los diversos productos?
    Esto podría suceder cuando tienes un bono activo en algún producto específico. Cuando tengas saldo derivado de bonos, éstos solo aparecerán para el producto específico por el cual el bono fue activado. Por ejemplo, si tienes un bono activo en apuestas deportivas, tu saldo solamente podrá ser usado en apuestas deportivas hasta que hayas completado el requisito del bono. Cuando se hayan cumplido con los requerimientos de apuesta del bono, éstos se liberarán y estarán disponibles para todos los demás productos. Podrás ver tus bonos activos en la sección “Mi Cuenta” – “Bonificaciones”.
  5. ¿Puedo jugar en Betsson desde un celular o tablet?
    ¡Claro que puedes! Accede a nuestro sitio móvil betsson.com desde cualquier navegador de celular o descarga nuestra aplicación para iOS o Android. Por favor recuerda que por el momento Poker by Microgaming solo está disponible desde la versión para PC.
  6. ¿Por qué tengo que registrar información personal?
    En Betsson buscamos la excelencia en el servicio y el máximo nivel de seguridad. Por ello, antes de procesar algún pago en las cuentas bancarias y/o tarjetas de nuestros clientes, debemos realizar un proceso de verificación. Los datos solicitados son el nombre y apellido del cliente, dirección domiciliaria, fecha de nacimiento para verificar la edad mínima requerida para utilizar nuestros productos, dirección de correo electrónico y número telefónico o cualquier otra información que pueda ser relevante.
  7. ¿Por qué debo abrir una cuenta en Betsson?
    Para poder disfrutar de todos los beneficios y productos que tenemos para ti es necesario que crees una cuenta, ésta no tiene ningún costo. Recuerda que solo puedes tener una cuenta registrada en Betsson.
  8. ¿El dinero que deposité en Betsson estará seguro?
    Sí. Todos los depósitos de nuestros clientes se gestionan a través de instituciones financieras que cumplen con los estándares más altos de seguridad.
  9. ¿Mi información personal estará segura?
    Contamos con la mejor tecnología en seguridad informática. Todas las transacciones que incluyan información confidencial entre tu navegador y nuestros servidores (por ejemplo información de tarjetas de crédito, débito, etc.) se encuentran encriptadas de forma segura.
  10. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
    Para verificar tu cuenta, ve a “Mi Cuenta” – “Mis Documentos” y sigue las instrucciones. Conoce más sobre esto en la sección de Preguntas Frecuentes - Verificación de Cuenta.
  11. ¿Qué tipo de navegador debería usar?
    Te recomendamos usar la versión más reciente de Internet Explorer, Firefox o Chrome. Para usuarios de Mac recomendamos Safari.
  12. ¿Qué son cuentas Inactivas o Durmientes?
    Cuentas Inactivas son cuentas a las cuales no se ha accedido por 12 meses.
    Cuentas Durmientes son cuentas al las cuales no se ha accedido por 30 meses.

    Cuentas inactivas que aún tienen saldo serán afectas a un cargo administrativo de S/15 o $5 (dependiendo del tipo de moneda de la Cuenta Betsson) deducido de su cuenta Betsson cada mes, hasta que la cuenta esté activa nuevamente o ya no tenga saldo. Después de 30 meses cuando se conviertan en cuentas durmientes serán cerradas y cualquier fondo restante será transferido a la MGA (The Malta Gaming Authority). Este es un requisito de la MGA. Detalles de cómo puedes recuperar este saldo pueden encontrarse líneas abajo en nuestra Preguntas Frecuentes.
  13. ¿Cómo puedo saber si mi cuenta está en riesgo de convertirse en una cuenta Inactiva/Durmiente?
    Betsson te enviará un correo a tu e-mail registrado en tu cuenta y también te informará si tu cuenta aún tiene saldo disponible. Te enviaremos un correo 30 días antes de que tu cuenta se convierta en inactiva y otro 30 días antes de que tu cuenta se convierta en durmiente. El balance de la cuenta será trasnferido a MGA (The Malta Gaming Authority).
  14. ¿Qué son los gastos administrativos?
    Si una cuenta está inactiva se descontará un gasto administrativo mensual de S/15 o $5 (dependiendo del tipo de moneda de la cuenta) hasta que se reactive la cuenta o hasta que el saldo llegue a 0.00. No se le asignará un saldo negativo a ninguna cuenta.

    Por ejemplo: si tienes 0.40 centavos en tu cuenta, el único monto que se tomará serán esos 0.40 centavos. No se continuará con el descuento una vez que el saldo esté en 0.00.
  15. ¿Podré recuperar mi saldo?
    En el caso que ya se le haya aplicado un gasto administrativo a tu cuenta (antes de que se convierta en durmiente) y empiezas a jugar nuevamente entonces te devolveremos el saldo. Para solicitarlo por favor contacta con Servicio al Cliente.

    Si tu cuenta pasa a estado durmiente y aún no hemos podido contactarte, de acuerdo a la ley vigente, Betsson cerrará tu cuenta y transferirá todo el saldo restante a la MGA (The Malta Gaming Authority). Los clientes que soliciten el reembolso de sus fondos, deberán contactar a nuestro Servicio al Cliente para recibir más ayuda.
  16. ¿Cómo cierro mi cuenta?
    Contacta con nuestro Servicio al Cliente a través del chat o support-pe@betsson.com con el correo electrónico que registraste en Betsson y especifica que deseas cerrar tu cuenta. No será posible abrir otras cuentas con este correo electrónico. No se aceptan solicitudes telefónicas para cerrar cuentas.
  17. ¿Qué es la MGA?
    Betsson está licenciado por la MGA (The Malta Gaming Authority), que es una entidad independiente que regula todas las compañías que ofrecen apuestas en línea en Malta. De acuerdo con las regulaciones de la MGA, si una cuenta de juego es abierta y no tiene actividad por un período de 12 meses será considerada como inactiva, y antes de 30 meses será considerada como durmiente. En ese caso, Betsson deberá cerrar la cuenta y transferir cualquier saldo de la cuenta a la MGA. Más información de cómo puedes recuperar el saldo se encuentra líneas abajo en nuestras Preguntas Frecuentes.
  18. Información Segura
    Hay muchos aspectos concernientes a la seguridad técnica, abordaremos las medidas de precaución más importantes. Seguridad física: nuestros servidores están situados en instalaciones de alta seguridad donde los empleados necesitan una autorización de seguridad. Protección contra ataques a la seguridad: nuestros servidores están protegidos por un sistema cortafuegos complejo y verificado. Integridad de datos: todas las comunicaciones que incluyan información confidencial entre tu navegador y nuestros servidores están encriptadas.
  19. ¿Dónde puedo encontrar información sobre las promociones actuales?
    Descubre todo lo que tenemos para ti en la sección Promociones. Aprovecha nuestra promoción Apuesta con Solano donde podrás ganar una apuesta cero riesgo cada fin de semana hasta el 21 de mayo de 2017. Para activarla solo debes hacer clic en “Participar” y seguir las instrucciones de la página.
  20. ¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la compañía?
    Puedes encontrar más información acerca de la compañía en Acerca de Betsson.