Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
  1. Zapomniałem hasła, jak je odzyskać?
    Kliknij w link Zapomniane hasło i działaj zgodnie z instrukcją, by otrzymać nowe hasło.
  2. Nie mogę się zalogować na swoje konto, co powinienem zrobić?
    Sprawdź ponownie, czy wpisałeś poprawnie swoją nazwę użytkownika/adres e-mail. Upewnij się, że klawisz Caps Lock jest wyłączony - hasło uwzględnia małe i wielkie litery. Jeśli w dalszym ciągu masz kłopoty z zalogowaniem, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
  3. Jak skontaktować się z Obsługą Klienta?
    Nasze Biuro Obsługi Klienta zawsze może Ci pomóc poprzez Czat Na Żywo, e-mail lub telefon: +356 22603008.
  4. Dlaczego saldo mojego konta jest różne dla różnych produktów?
    Może się tak zdarzyć, gdy masz aktywny bonus dla konkretnego produktu. Gdy masz dostępne środki bonusowe, pojawią się one jedynie dla konkretnego produktu, dla którego bonus był oferowany. Gdy spełnione zostaną warunki obrotu, środki zostaną uwolnione i będą dostępne dla wszystkich produktów. Możesz wyświetlić swoje aktywne bonusy w "Moje konto" - "Bonusy".
  5. Czy mogę grać w Betssonie przez komórkę lub tableta?
    Oczywiście, że tak! Wejdź na naszą stronę mobilną betsson.com z dowolnej przeglądarki mobilnej lub pobierz nasza aplikację na iOS lub Androida. Zwróć uwagę, że Poker Microgaming jest dostępny jedynie przez mobilną przeglądarkę.
  6. Gdzie znajdę informację o aktualnych promocjach?
    Aktualne promocje możesz znaleźć na stronie Promocje.
  7. Dlaczego muszę się rejestrować?
    Rejestrując się w Betssonie, otwierasz konto za darmo i bez żadnych zobowiązań. Gdy masz już utworzone konto, będziesz mógł grać w nasze produkty na prawdziwe pieniądze.
  8. Dlaczego przy rejestracji muszę podawać dane osobowe?
    Chcemy zapewnić najwyższy poziom usług oraz zachować najwyższy stopień bezpieczeństwa. Dlatego potrzebne są nam dane pozwalające na identyfikację klienta. Jest to szczególnie ważne w przypadku wypłat wygranych. W tym celu potrzebujemy imię i nazwisko klienta oraz jego adres zamieszkania. Poprawnie wpisana data urodzenia potwierdza, że wiek klienta pozwala mu na korzystanie z produktów Betssona. Twój adres mailowy umożliwia nam przesłanie ważnych informacji na temat kampanii, a także pomoc w przypadku, gdy zapomnisz hasła. Gdy podasz swój numer telefonu komórkowego, możemy skontaktować się z Tobą w celu potwierdzenia Twojego konta i wysyłać Ci smsy z ofertami przygotowanymi specjalnie dla Ciebie.
  9. Bezpieczeństwo danych osobowych i poufnych
    Betsson używa najnowszych zabezpieczeń. Wszystkie transakcje, które zawierają poufne dane korzystają z szyfrowanego połączenia między Twoją przeglądarką, a naszymi serwerami. Jeśli zdecydujesz się na zachowanie informacji dotyczących Twojej karty kredytowej w naszej bazie danych to także ta informacja będzie zaszyfrowana.
  10. Czy zachowane jest bezpieczeństwo techniczne?
    Istnieje wiele aspektów bezpieczeństwa technicznego, niemniej jednak poniżej wyszczególniliśmy kilka głównych podjętych przez nas środków bezpieczeństwa. Ochrona fizyczna – Nasze serwery umieszczone są w ściśle chronionych obiektach, gdzie wszyscy pracownicy zostali sprawdzeni pod względem bezpieczeństwa. Ochrona przed włamaniem – Nasze serwery chronione są przez kompleksowe, sprawdzone systemy zapór sieciowych (ang. Firewall). Integralność danych – Wszelka wymiana informacji poufnych pomiędzy przeglądarką klienta a naszymi serwerami jest kodowana.
  11. Czy pieniądze, które wpłacam do Betssona są bezpieczne?
    Tak, wszystkie depozyty klientów są przechowywane na kontach instytucji finansowych, które podlegają nadzorowi i posiadają współczynnik adekwatności kapitałowej tier-1.
  12. Jak mogę zweryfikować swoje konto?
    Aby zweryfikować swoje konto, przejdź do “Moje konto” – “Moje dokumenty” i podążaj za instrukcjami. Dowiedz się więcej w sekcji FAQ - Weryfikacja Konta.
  13. Z której przeglądarki powinienem korzystać?
    Zalecamy, abyś użył najnowszej wersji Internet Explorera, Firefoxa lub Chrome'a. Użytkownikom Maca polecamy Safari.
  14. Jak zamknąć konto?
    Będziesz musiał skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pomocą adresu e-mail, który jest zarejestrowany na Twoim koncie i poprosić o zamknięcie konta. Możesz się skontaktować z Biurem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu. Nie ma możliwości zamknięcia konta przez telefon.
  15. Czym są Nieaktywne i Uśpione konta?
    Konta Nieaktywne to takie, na które nikt nie wchodził przez 12 miesięcy.
    Konta Uśpione to takie, na które nikt nie wchodził przez 30 miesięcy.

    Na konta Nieaktywne, na których znajdują się środki, zostanie nałożona opłata administracyjna w wysokości €5 (lub odpowiednik). Opłata będzie odejmowana od konta w Betssonie co miesiąc, aż do momentu ponownej aktywacji konta lub, gdy na koncie nie będzie już żadnych środków. Po 30 miesiącach, konta Nieaktywne zostają Uśpione i zamknięte, a wszelkie pozostałe środki zostają przeniesione do MGA (The Malta Gaming Authority), zgodnie z wymaganiami MGA. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu ubiegania się o zwrot można znaleźć poniżej w naszym FAQ.
  16. Czym jest MGA?
    Betsson posiada licencję MGA (The Malta Gaming Authority) - niezależnego organu regulującego wszystkie firmy oferujące hazard online na Malcie. Zgodnie z zasadami MGA, jeśli konto gracza jest otwarte, lecz przez okres 12 miesięcy nie było na nim żadnej aktywności, zostaje ono uznane za nieaktywne, a po 30 miesiącach zostaje uznane za uśpione. Betsson musi wówczas zamknąć konto i przelać pozostałe środki do MGA. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu ubiegania się o zwrot można znaleźć poniżej w naszym FAQ.
  17. Skąd mogę wiedzieć czy moje konto zostało uznane za Nieaktywne/Uśpione?
    Betsson wyśle wiadomość mailową na adres zarejestrowany na Twoim koncie, a także poinformuje Cię, jeśli na koncie są jeszcze środki. Emaile wysyłane są na 30 dni przed tym, gdy konto stanie się nieaktywne oraz na 30 dni przed tym, gdy zostanie uśpione. Ewentualne środki znajdujące się na koncie zostaną przelane do MGA (Malta Gaming Authority).
  18. Ile wynoszą opłaty administracyjne?
    Comiesięczna opłata administracyjna - 5 euro (lub ekwiwalent) - zostanie pobrana co miesiąc, aż do momentu ponownej aktywacji konta lub gdy na koncie nie będzie już żadnych środków. Na koncie nie może pojawić się saldo ujemne. Na przykład: jeśli na koncie masz 0,40 euro, zostanie pobrana jedynie kwota 0,40 euro. Po osiągnięciu zerowego salda na koncie, żadne środki nie będą już odejmowane.
  19. Czy będę mógł odzyskać moje środki?
    Jeśli z Twojego konta została już pobrana opłata administracyjna, ale konto nie zostało uśpione, możesz zacząć grać ze swojego konta, a zwrócimy kwotę na Twoje konto. Aby o to poprosić, należy skontaktować się z Obsługą Klienta.

    Jeśli Twoje konto zostało uśpione i nie udało nam się z Tobą skontaktować - zgodnie z obowiązującym prawem, Betsson ma obowiązek zamknąć Twoje konto i przelać pozostałą kwotę do MGA (The Malta Gaming Authority). W takiej sytuacji, klienci, którzy będą chcieli odzyskać środki, muszą skontaktować się z Obsługą Klienta, która udzieli pomocy.
  20. Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat firmy?
    Więcej informacji na ten temat znajdziesz w dziale O Betsson => Informacja o firmie.