Najčešće postavljana pitanja:
  1. Zaboravio sam lozinku, kako da opet dođem do nje?
    Kliknite na vezu Zaboravili ste lozinku i pratite predviđene korake da biste dobili novu lozinku.
  2. Ne mogu da pristupim svom nalogu, šta da radim?
    Dva puta proverite ispravnost unetog korisničkog imena/adrese e-pošte i lozinke. Lozinka razlikuje velika i mala slova tako da treba da proverite da li je tipka Caps Lock isključena. Ako još uvek imate problema sa prijavom na vaš nalog, obratite se korisničkom servisu za dodatnu pomoć.
  3. Kako da se obratim korisničkom servisu?
    Našem timu korisničkog servisa će biti drago da vam pomogne putem veze Razgovor uživo, e-pošte i telefona +356 22603000.
  4. Zašto je moj saldo različit za različite proizvode?
    Ovo može da se dogodi kada imate aktivan bonus za specifičan proizvod. Kada imate bonus sredstva, ona će se pojaviti samo za specifičan proizvod za koji je bonus ponuđen. Kada se ispune zahtevi za ulaganje bonus sredstava, ona će biti oslobođena i dostupna za sve proizvode. Aktivne bonuse možete videti u opciji „Moj nalog“ –„Bonusi“.
  5. Da li mogu da igram na Betsson-u sa mobilnog telefona ili tableta?
    Da, možete! Pristupite našem sajtu za mobilne posetom betsson.com sa bilo kog pretraživača za mobilne ili nabavite našu aplikaciju za iOS ili Android. Napominjemo da je Poker Microgaming-a dostupan samo preko pretraživača za mobilne.
  6. Gde mogu da pronađem informacije o tekućim promocijama?
    Naše trenutne promocije možete videti na strani Promocije.
  7. Zašto moram da se registrujem?
    Registrovanjem na Betsson-u otvarate nalog koji je besplatan i bez ikakvih obaveza i kada dobijete nalog, moći ćete da se igrate sa našim proizvodima sa pravim novcem.
  8. Zašto moram da registrujem lične informacije?
    Da bi Betsson mogao da vam pruži najviši nivo usluga i da bi zadržao najviši nivo sigurnosti, mi moramo biti u mogućnosti da identifikujemo korisnika, a pogotovo kada isplaćujemo dobitke. Zbog toga su nam potrebani ime i prezime korisnika, kao i vaša adresa stanovanja. Tačan datum rođenja osigurava da ste dostigli minimum starosti da bi koristili Betsson proizvode. Vaša e-mail adresa omogućava nam da vas informišemo o važnim vestima, kampanjama ili informacijama o zaboravljenim lozinkama. Ako nam date vaš broj telefona, moći ćemo da verifikujemo vaš nalog ili da vam pošaljemo SMS kada imamo specijalnu ponudu za vas.
  9. Sigurnost ličnih podataka?
    Betsson koristi najmodernije sigurnosne mere. Sve transakcije koje sadrže osetljive informacije između vašeg pretraživača i naših servera su šifrovane. Ako odaberete da sačuvate informacije o kreditnoj kartici u našoj bazi podataka, one će takođe biti šifrovane.
  10. Tehnička sigurnost?
    Postoji mnogo aspekata tehničke sigurnosti, ipak ispod ćete naći nekoliko mera predrostrožnosti koje su utvrđene: Fizička sigurnost - Naši serveri su postavljeni u veoma zaštićenim prostorijama, gde su svi zaposleni prošli kroz sigurnosnu proveru. Sigurnosna zaštita od upada - Naši serveri su zaštićeni kompleksnim i potvrđenim firewall sistemom. Sigurnost podataka - Sva osetljiva komunikacija između vašeg pretraživača i naših servera je šifrovana.
  11. Da li će novac koji uplatim biti siguran kod Betssona?
    Da, svi depoziti klijenata se čuvaju na bakovnim računima kod zakonski regulisanih, najboljih finansijskih institucija.
  12. Kako mogu da verifikujem svoj nalog?
    Da biste verifikovali svoj nalog, idite u „Moj nalog“ – „Moji dokumenti“ i pratite uputstva. Saznajte više o ovome u odeljku Najčešća pitanja - Verifikacija naloga.
  13. Koji web pretraživač bih trebao da koristim?
    Preporučujemo vam da koristite najnoviju verziju programa Internet Explorer, Firefox ili Chrome. Za korisnike Mekintoša preporučujemo Safari.
  14. Kako da zatvorim svoj nalog?
    Potrebno je da se obratite Korisničkoj podršci sa adrese e-pošte koja je registrovana u vašem nalogu i da od njih tražite da zatvore vaš nalog. Možete im se obratiti preko e-pošte ili razgovora uživo. Ne prihvatamo zahteve za zatvaranje naloga preko telefona.
  15. Šta su neaktivni računi i računi u mirovanju?
    Neaktivni računi su računi kojima nije pristupano 12 meseci.
    Računi u mirovanju su računi kojima nije pristupano 30 meseci.

    Neaktivnim računima koji još uvek imaju saldo će se svakog meseca odbiti administrativna taksa od 5 € (ili odgovarajuća) sa njihovog Betsson računa, sve dok se račun ponovo ne aktivira ili sve dok više ne bude imao saldo. Kada prođe 30 meseci od kada su računi prešli u stanje mirovanja, biće zatvoreni i sva preostala sredstva će biti prebačena u MGA (The Malta Gaming Authority). To je zahtev od strane MGA. Detalji o tome kako možete da tražite povraćaj takse možete naći u nastavku u našim Najčešćim pitanjima.
  16. Šta je MGA?
    Betsson je licenciran od strane MGA (The Malta Gaming Authority), nezavisnog tela koje reguliše sve kompanije koje nude online igre na Malti. U skladu sa propisima MGA, ako je igrački račun otvoren i nije aktivan tokom perioda od 12 meseci, on će se proglasiti neaktivan, a nakon 30 meseci će se proglasiti da je u mirovanju. Betsson onda mora da zatvori račun i prenese sav preostali saldo na MGA. Dalje informacije o tome kako možete da tražite povraćaj takse možete naći u nastavku u našim Najčešćim pitanjima.
  17. Kako mogu da znam da li je moj račun u opasnosti da postane Neaktivan/U mirovanju?
    Betsson će poslati e-poštu na adresu koja je registrovana u vašem nalogu i informisaće vas ako nalog još uvek ima saldo. Poslaćemo vam e-poštu 30 dana pre nego što vaš račun postane neaktivan, pet dana pre i na dan kada račun pređe u stanje mirovanja, a saldo računa će biti prebačen u MGA (The Malta Gaming Authority).
  18. Kolike su administrativne takse?
    Račun će svakog meseca biti zadužen za mesečnu administrativnu taksu od 5 EUR (ili odgovarajuću) sve dok se račun ponovo ne aktivira ili više ne bude imao saldo. Nijedan račun neće biti doveden u negativan saldo.

    Na primer: ako imate 0,4 centi na svom računu, jedini iznos koji će biti uzet je tih 0,4 centi. Nećete biti i dalje zaduživani nakon što se saldo svede na 0,0.
  19. Da li ću biti u mogućnosti da povratim svoj novac?
    Ako je vaš račun već zadužen za administrativnu taksu, pre nego što račun pređe u stanje mirovanja, počnite da igrate sa vašim računom, a mi ćemo vam tada vratiti taj iznos na vaš račun. Obratite se našoj Korisničkoj podršci sa ovim zahtevom.

    Ako vaš račun pređe u stanje mirovanja a još uvek nismo uspeli da vas kontaktiramo, tada će Betsson u skladu sa primenljivim zakonom zatvoriti vaš račun i preneti preostali saldo sa računa na MGA (The Malta Gaming Authority). Korisnici koji traže povraćaj svojih sredstava treba da se obrate našoj Korisničkoj podršci za pomoć u vezi ovog problema.
  20. Gde mogu da pronađem više informacija o kompaniji?
    Više informacija o kompaniji možete da pronađete u odeljku „O Betssonu“.