Vanliga frågor:
  1. Jag har glömt mitt lösenord, hur återfår jag det?
    Klicka på länken Glömt ditt lösenord och följ instruktionerna för att motta ett nytt lösenord.
  2. Jag nekas åtkomst till mitt konto, vad ska jag göra?
    Dubbelkolla att de användarnamn/e-postadress och lösenord du angivit är riktiga. Lösenordet är skiftlägeskänsligt så försäkra dig om att tangenten "Caps Lock" inte är aktiv. Om du fortfarande upplever problem med att logga in på ditt konto, var vänlig kontakta kundservice för ytterligare hjälp.
  3. Hur kontaktar jag kundservice?
    Våra medarbetare på kundservice hjälper dig gärna via Live Chat, e-mail och telefon (+46) 08-50507831.
  4. Varför är mitt saldo olika beroende på produkt?
    Detta inträffar när du har en aktiv produktspecifik bonus. När du innehar bonuspengar kommer dessa endast visa sig i den produkt bonusen gäller för. När omsättningskraven för bonuspengarna har uppfyllts kommer de att frisläppas och gå att använda i samtliga produkter. Du kan se dina aktiva bonusar på “Mitt konto” – “Bonusar”.
  5. Kan jag spela på Betsson från en mobiltelefon eller surfplatta?
    Ja, det kan du! Besök vår mobilsajt här betsson.com från valfri mobilwebbläsare eller skaffa vår app för iOS eller Android. Var vänlig notera att Poker by Microgaming endast är tillgängligt via mobilwebbläsaren.
  6. Var kan jag hitta information om pågående kampanjer?
    Du kan ta en titt på våra aktuella kampanjer på sidan Kampanjer.
  7. Varför måste jag registrera mig?
    Genom att registrera dig hos Betsson öppnar du ett konto helt gratis och utan några förpliktelser, och så snart du har ett konto kommer du att ha möjlighet att spela för riktiga pengar på våra produkter.
  8. Varför måste jag fylla i personlig information?
    För att Betsson ska kunna ge dig den högsta servicenivån och för att kunna upprätthålla högsta möjliga säkerhet måste vi kunna identifiera våra kunder, framför allt när vi betalar ut vinster. Därför behöver vi våra kunders för- och efternamn så väl som bostadsadress. Korrekt födelsedatum säkrar att du har uppnått laglig ålder för att få använda Betssons produkter. Din e-postadress ger oss möjligheten att informera dig om viktiga nyheter, kampanjer eller information om glömt lösenord. Genom att ange ditt telefonnummer kan vi nå dig för att bekräfta ditt konto eller skicka ett SMS när vi har ett specialerbjudande till dig.
  9. Är mina uppgifter skyddade?
    Betsson använder sig av de allra senaste säkerhetsåtgärderna. Alla transaktioner innehållande känslig information mellan din webbläsare och våra servrar krypteras. Om du väljer att lagra information om ditt kredit-/betalkort i vår databas, kommer detta också att krypteras.
  10. Teknisk säkerhet?
    Det finns många aspekter av den tekniska säkerheten, nedan hittar du några av de skyddsåtgärder som har upprättats:
    Fysisk säkerhet - Våra servrar är placerade i väl skyddade lokaler, där alla anställda har säkerhetsprövats.
    Skydd mot säkerhetsöverträdelser - Våra servrar skyddas av ett komplext och verifierat brandväggssystem.
    Dataintegritet - All känslig kommunikation mellan din webbläsare och våra servrar krypteras.
  11. Kommer pengar som jag har satt in att vara säkra hos Betsson?
    Ja, alla insättningar lagras på bankkonton i reglerade finansinstitut med kapitaltäckning.
  12. Hur bekräftar jag mitt konto?
    För att bekräfta ditt konto, gå till “Mitt konto” – “Mina dokument” och följ instruktionerna. Ta reda på mer om detta i vår FAQ - Kontobekräftelse.
  13. Vilken webbläsare ska jag använda?
    Vi rekommenderar att du använder den senaste versionen av Internet Explorer, Firefox eller Chrome. För Mac-användare rekommenderar vi Safari.
  14. Hur stänger jag mitt konto?
    Du kommer behöva ta kontakt med vår kundservice från den e-postadress som finns registrerad på ditt konto och begära att de stänger ner det. Du kan kontakta dem via e-post eller chatt. Vi godkänner inte en begäran om att stänga ett konto över telefon.
  15. Vad är inaktiva och overksamma konton?
    Inaktiva konton är konton som inte har använts på 12 månader.
    Overksamma konton är konton som inte har använts på 30 månader.

    Inaktiva konton som fortfarande innehar ett saldo kommer att få en administrationsavgift på 5 euro (eller motsvarande i annan valuta) avdragen från sitt Betssonkonto varje månad, fram till att kontot aktiveras igen eller när det inte längre finns något kvarstående saldo. Efter 30 månader när kontot betraktas som "overksamt" kommer det att stängas ner och eventuella kvarvarande pengar kommer att föras över till MGA (the Malta Gaming Authority). Detta är ett krav från MGA. Information om hur du kan begära avgiften tillbaka hittar du längre ner i vår FAQ.
  16. Vilka är MGA?
    Betsson har fått sin licens utfärdad av MGA (the Malta Gaming Authority), vilket är ett oberoende organ som reglerar alla företag som erbjuder spel på nätet i Malta. I enlighet med MGAs bestämmelser så betraktas ett öppet konto på vilket ingen aktivitet pågått under 12 månader som inaktivt, och efter 30 månader som overksamt. Betsson måste då stänga kontot och föra över eventuellt kvarvarande saldo till MGA. Ytterligare information om hur du kan begära tillbaka avgiften hittar du nedanför i vår FAQ.
  17. Hur kan jag veta om mitt konto ligger i riskzonen för att bli Inaktivt/Overksamt?
    Betsson kommer att skicka ut ett e-mail till den e-mailadress som finns registrerad på spelkontot och informera dig om det fortfarande finns pengar på kontot. Vi skickar ut ett e-mail 30 dagar innan ditt konto blir inaktivt och 30 dagar innan kontot betraktas som vilande. Saldot på kontot överförs sedan till MGA (The Malta Gaming Authority).
  18. Var ligger administrationsavgifterna på?
    En månatlig administrationsavgift på 5 EUR (eller motsvarande i annan valuta) kommer att debiteras ditt konto varje månad fram till att kontot aktiveras igen eller då inga pengar återstår. Inget konto kommer att få ett negativt saldo.

    Till exempel: om du har 0.40 cent på ditt konto, så kommer summan som dras bara bestå av de 40 centen. Du kommer inte att fortsätta debiteras efter att saldot nått 0.00.
  19. Har jag möjlighet att få tillbaka mina pengar?
    Om det från ditt konto redan dragits en administrationsavgift, och du börjar spela innan ditt konto är att betrakta som overksamt, så kommer vi att betala tillbaka summan till ditt konto. Var vänlig kontakta kundservice för att begära detta.

    Om ditt konto blir overksamt och vi fortfarande inte lyckats kontakta dig, skall Betsson i enlighet med tillämplig lag stänga ditt konto och föra över återstående kontosaldo till MGA (the Malta Gaming Authority). Kunder som begär att få en återbetalning av sina pengar hänvisas till kundservice som kommer hjälpa till med detta.
  20. Var kan jag hitta mer information om Betsson?
    Läs mer om oss under "Om Betsson"